Marketing digital mobile : les difficultés pour mesurer la performance

La difficulté à analyser la performance des opérations de marketing digital a toujours été un sujet prégnant. C’est pourquoi ce baromètre, mis en forme d’infographie, révèle des éléments intéressants :

Les 8 difficultés soulevées par les Entreprises pour mesurer la performance de leur #marketing#digital ! pic.twitter.com/UeGthd2H39

— Kamel LEFAFTA (@atkamel) 19 Octobre 2015

Trois clés de la réussite dans le marketing digital mobile

Nous allons commenter trois de ces difficultés exprimées :

• Quantité de données à analyser : Trop souvent le réflexe est de vouloir tout surveiller, tout tagger. Cela provoque la production de bien trop de données, données qui demandent ensuite beaucoup de traitement pour obtenir une information exploitable. Nous recommandons donc de procéder au taggage qu’après avoir déterminé quelles sont les KPI intéressantes.

• Définition pas assez précise des objectifs : L’une des clés de la réussite d’une campagne de marketing digital mobile, et d’une campagne marketing en général, est de définir en amont la réussite. Cela vaut pour tout projet, qu’il soit professionnel ou même personnel : quels sont les objectifs ? Comment vais-je mesurer l’accomplissement de ces objectifs ? Sans définition de la réussite et mise en place des outils pour la mesurer, il n’y a pas de réussite, ni de satisfaction.

• Suivre le parcours client à travers les différents canaux : C’est celle qui semble être la principale difficulté pour les personnes sondées. En effet, les nouveaux écosystèmes, tels que le mobile, ont tendance à fragmenter la chaine de suivi du parcours client. C’est pourquoi il est indispensable que les développeurs mobiles soient sensibilisés à la question du marketing digital mobile et que des mesures soient mises en place afin d’assurer une continuité du suivi (lien entre le Google Analytics et le Google Play par exemple pour Android, mise en place d’évènements de conversion au sein de l’application mobile etc.).

Pour résumer, il est primordial de réfléchir en amont à ses objectifs, à comment les mesurer et de faire réaliser ses projets mobiles par des experts sensibilisés aux problématiques du marketing digital.